Κριτικές Google: Πώς τις Ζητάτε Χωρίς να Γίνεστε Ενοχλητικοί

Οι κριτικές Google είναι, για ένα φροντιστήριο, το κοντινότερο πράγμα σε ψηφιακή σύσταση. Ένας γονιός που σας βρίσκει στον χάρτη διαβάζει τις τρεις πρώτες κριτικές πριν κάνει οτιδήποτε άλλο. Το ζητούμενο δεν είναι να μαζέψετε πολλές γρήγορα, αλλά να έχετε σταθερή ροή αυθεντικών κριτικών — αυτό μετράει και για τον γονιό και για τον αλγόριθμο.

Η σωστή στιγμή

Το πιο συχνό λάθος είναι να ζητάτε κριτική στην εγγραφή. Ο γονιός δεν έχει ακόμη εμπειρία να μοιραστεί, οπότε είτε δεν γράφει είτε γράφει κάτι γενικό που δεν πείθει κανέναν.

Οι στιγμές που δουλεύουν:

• Μετά από καλό αποτέλεσμα. Βελτίωση βαθμού, επιτυχία σε εξετάσεις, πτυχίο γλωσσομάθειας.
• Μετά από συνάντηση γονέων που πήγε καλά. Ο γονιός φεύγει με θετική εντύπωση, εκείνη τη στιγμή.
• Στο τέλος της χρονιάς, για όσους ανανεώνουν.
• Όταν σας ευχαριστήσουν αυθόρμητα. Αυτή είναι η καλύτερη στιγμή, και σχεδόν πάντα χάνεται.

Πώς το ζητάτε

Τρεις κανόνες:

1. Προσωπικά, όχι μαζικά. Ένα ομαδικό μήνυμα σε 150 γονείς φέρνει ελάχιστες κριτικές και ενοχλεί τους υπόλοιπους. Δέκα προσωπικά αιτήματα σε γονείς που όντως είναι ευχαριστημένοι φέρνουν περισσότερες.
2. Δώστε τον απευθείας σύνδεσμο. Το Google Business Profile σάς δίνει σύντομο link που ανοίγει κατευθείαν τη φόρμα κριτικής. Χωρίς αυτό, οι μισοί εγκαταλείπουν στην αναζήτηση.
3. Πείτε γιατί βοηθάει. «Μας βοηθάει πολύ να μας βρίσκουν άλλοι γονείς» είναι ειλικρινές και δουλεύει καλύτερα από τυπική διατύπωση.

Παράδειγμα μηνύματος:

Χαιρόμαστε πολύ για την πρόοδο της Μαρίας φέτος. Αν έχετε ένα λεπτό, θα μας βοηθούσε πολύ μια σύντομη αξιολόγηση στο Google — βοηθάει άλλους γονείς να μας βρουν. [σύνδεσμος]. Ευχαριστούμε!

Τι απαγορεύεται

Οι κανόνες του Google είναι σαφείς και η παραβίασή τους κοστίζει το προφίλ:

• Καμία ανταμοιβή. Έκπτωση, δώρο ή κλήρωση με αντάλλαγμα κριτική απαγορεύεται. Ακόμη κι αν δεν εντοπιστεί, οι αγορασμένες κριτικές διαβάζονται ως ψεύτικες.
• Καμία επιλογή παραληπτών βάσει βαθμολογίας. Το να ρωτάτε πρώτα «πόσο ευχαριστημένος είστε;» και να στέλνετε τον σύνδεσμο μόνο στους θετικούς είναι απαγορευμένο.
• Καμία κριτική από εργαζόμενους ή συγγενείς. Εντοπίζονται εύκολα και μειώνουν την αξιοπιστία.
• Καμία μαζική συλλογή σε έναν υπολογιστή. Δέκα κριτικές από την ίδια συσκευή σε μία μέρα ενεργοποιεί φίλτρα.

Πώς απαντάτε

Απαντήστε σε όλες, θετικές και αρνητικές. Η απάντηση δεν είναι για τον συγκεκριμένο γονιό — είναι για τους επόμενους πενήντα που θα τη διαβάσουν.

Στις θετικές: σύντομα, προσωπικά, χωρίς αντιγραφή-επικόλληση. Πέντε πανομοιότυπες απαντήσεις «Σας ευχαριστούμε πολύ!» φαίνονται αυτόματες.

Στις αρνητικές, με αυτή τη σειρά:

1. Ευχαριστείτε για την επισήμανση.
2. Αναγνωρίζετε το συγκεκριμένο σημείο, χωρίς δικαιολογίες.
3. Λέτε τι κάνετε γι αυτό.
4. Μεταφέρετε τη συζήτηση εκτός: τηλέφωνο ή email.

Ποτέ μην αναφέρετε όνομα μαθητή, βαθμούς, οικονομικές εκκρεμότητες ή οτιδήποτε προσωπικό σε δημόσια απάντηση. Είναι και παραβίαση προσωπικών δεδομένων και καταστροφικό για την εικόνα σας — ο αναγνώστης θα σκεφτεί ότι μπορεί να συμβεί και στο δικό του παιδί.

Η σταθερή ροή μετράει περισσότερο από τον αριθμό

Σαράντα κριτικές που γράφτηκαν όλες τον Μάιο του 2024 πείθουν λιγότερο από δεκαπέντε κατανεμημένες στα τελευταία δύο χρόνια. Ενσωματώστε το αίτημα στη ρουτίνα σας — μία φορά τον μήνα, σε δύο-τρεις γονείς που ξέρετε ότι είναι ευχαριστημένοι. Δέκα λεπτά τον μήνα, και σε έναν χρόνο έχετε φυσιολογικό, αξιόπιστο προφίλ.